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已超额支付网约车费却屡次被后台提醒账单未支付腾讯出行服务遭消

发布时间:2022-08-04 04:18:12 作者:天博和bob官方平台 来源:天博和bob下注网址

  原标题:已超额支付网约车费却屡次被后台提醒账单未支付,腾讯出行服务遭消费者质疑

  明明已经支付了网约车费用,却收到腾讯出行服务屡次欠费提醒,还导致网约打车受阻,市民雷先生一头雾水。

  6月21日,市民雷先生的车限号,早上他在腾讯出行下单,从融创天朗珑府到金辉世界城。上车后雷先生就告诉司机自己的下单手机由于限额不能支付,需要使用另外一个手机支付车费,司机表示可以。到达目的地后车费显示为26元,平台优惠后车费为16.01元。为表感谢雷先生通过扫码支付给司机18元,多付2元。但是在后来的几天里,雷先生陆续收到腾讯出行服务后台发送的车费待支付提醒。

  雷先生经过后台查询,原来是21日早上的订单出了问题,后台显示“待支付”。雷先生第一时间联系了司机,司机也表示他已经结束订单,不会出现这种情况的。雷先生让司机赶紧跟平台联系解决这个问题,司机却表示让雷先生自己联系客服解决,随即挂断电话。

  雷先生赶紧联系了腾讯出行服务客服,将事情经过也做了说明。客服表示:根据腾讯出行服务规定,网约车司机是不能线下收取车费的。对于这个问题他们会核实,如果司机已经线下收取了费用,他们后台会尽快处理。

  7月13日下午,雷先生的手机接到腾讯出行服务的待支付金额修改通知,修改后雷先生仍需要支付0.01元人民币。雷先生又联系腾讯出行服务客服,客服表示:如果后台已经受理是不会出现这种情况,她们马上将这件事记录反馈,尽快处理。

  雷先生告诉消费者导报记者,自己在使用腾讯出行服务时已经明确告知司机,需要使用线下支付并得到司机同意。腾讯出行规定司机不能线下收款是司机没有遵守,跟自己没有关系。现在已经给自己的出行带来不便,这是腾讯出行服务管理的问题,事情发生到现在已经半个月过去了,腾讯出行还是没有妥善解决此事。

  目前雷先生还需支付0.01元的网约车费用后才能正常的使用该出行服务。对此,雷先生对腾讯出行表示很失望。 记者刘雷返回搜狐,查看更多



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